Support Specialist

Guter Service für gute Produkte

© IHK-GfI
Damit unsere Kundschaft aus unseren Software- und IT-Produkten für IHKs das Optimum rausholen kann, unterstützt Du die Sachbearbeitung und IT-Teams der IHKs als Support Specialist. Je nach Deiner gewünschten Spezialisierung kann Dein Schwerpunkt entweder im technischen Support mit Themen wie beispielsweise Netzwerk, WAN, IP-Telefonie, Microsoft Exchange und Microsoft 365 oder im Support unserer spezifischen Fachanwendungen für die IHKs liegen. In Deinem Schwerpunkt trägst Du mit Deiner Arbeit zur Analyse und Lösung teils komplexer Supportanfragen bei, dokumentierst diese und reicherst aktiv unseren gemeinsamen Wissensschatz an. In unseren Supportteams kannst Du Deine fachliche Expertise optimal mit Deiner Kommunikationsstärke verbinden – als Support Specialist bildest Du im stetigen Dialog ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Fachteams und den Anwender*innen unserer Produkte. Gleichzeitig prägst Du damit maßgeblich unsere positiven Kundschaftsbeziehungen.

Dein neuer Job als Support Specialist im Überblick

Deine Aufgabenbereiche

Mit Deiner ausgeprägten Serviceorientierung hältst Du die Qualität unseres Supports stets hoch und stellst auf diese Weise nachhaltig eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Im Support haben wir unterschiedliche Schwerpunkte: auf der einen Seite eine anwendungsbezogene und auf der anderen Seite eine auf die IT-Infrastruktur fokussierte Spezialisierung.
  • Service für unsere Kundschaft
    Du untersuchts und behebst eingehende Anfragen unserer Kundschaft. Darunter fallen beispielsweise Schwierigkeiten eines Kunden mit einer Anwendung oder einer Workplace-Komponente.
  • Vielfältige Aufgaben
    Bei Deinen Kernaufgaben rufst Du Status und Fehlerdiagnosen proaktiv ab, berätst verschiedene Nutzer*innen und sorgst für die Einhaltung etablierter Sicherheits-, Schutz- und Qualitätsstandards.
  • Ende-zu-Ende Support
    In Deinem Schwerpunktgebiet bist Du mitverantwortlich für die Services, die Ende-zu-Ende in unserer zentralen Supporteinheit, dem Enterprise Service Desk, verortet sind. Du übernimmst sämtliche Supporttätigkeiten und sammelst Informationen, um Lösungen und Korrekturen für bestimmte Anfragen zu ermöglichen.
  • Aus Erfahrung stärker
    Damit auch Deine Kolleg*innen von Deinem wachsendes Wissen profitieren, unterstützt Du unsere Fachbereiche beim Erstellen und Aktualisieren von internen Wissensartikeln.

Unsere Technologien

In Deinem Aufgabenfeld setzen wir passend zu Deiner Spezialisierung bei der IHK-GfI unter anderem folgende Software und Technologien ein. Auf Basis Deines fachlichen Know-Hows wirst Du den Umgang mit diesen bei uns schnell erlernen. Falls Du bereits Erfahrung mit einigen der Tools haben solltest, freuen wir uns natürlich auch.
Software und Technologien unserer Zielgruppen
Die bei unserer Kundschaft eingesetzten Software- und IT-Lösungen sind sehr vielfältig. Innerhalb unseres Support-Teams haben wir deshalb verteilte Spezialisierungen. Dazu zählen beispielsweise unser ERP-System für IHKs, SQL, Active Directory, Netzwerktools und viele mehr.
Microsoft 365
Unsere interne wie externe Kundschaft verwendet in großen Teilen die Anwendungen von Microsoft 365 wie beispielsweise Outlook, Word, Excel, Teams und mehr. Dafür leisten wir Support und nutzen die Anwendungen für unsere tägliche Arbeit außerdem selbst.
Ticketsystem: Omnitracker
Das Ticketsystem Omnitracker unterstützt uns bei der Bearbeitung von Anfragen und schafft jederzeit Transparenz über den Bearbeitungsstand einer Anfrage. Damit haben sowohl IHK-Mitarbeitende als auch unsere Kolleg*innen stets im Blick, wie der Bearbeitungsstand ihres Anliegens ist. Außerdem ermöglicht das Ticketsystem zielgerichtete Kommunikation, beispielsweise wenn wir zur Lösung eines Sachverhalts weitere Informationen benötigen.
Spiegelungs-Software: Fastviewer, Teamviewer, RDP u. a.
Manche Lösungen können wir am schnellsten finden, wenn wir uns selbst ein Bild von einem Problem oder einer Frage machen. Hierzu können wir uns mit Spiegelungs-Software wie beispielsweise Fastviewer, Teamviewer oder RDP direkt auf die Endgeräte unserer Kundschaft schalten und Lösungen direkt in der jeweiligen Arbeitsumgebung angehen.
Jira
Gute Arbeit will gut organisiert werden. Um uns den planerischen Teil so einfach wie möglich zu gestalten, nutzen wir Jira ausgerichtet auf unsere Arbeitsprozesse zur Vorgangsbearbeitung und Steuerung von Aufgaben im Team.

Nützliche Skills

Menschlich

  • Freude am intensiven Austausch mit Fachteams und Kund*innen
  • Spaß daran, unserer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten
  • Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung im sich stetig wandelnden IT-Umfeld

Fachlich

  • Gute Kenntnisse der gängigen IT-Systeme je nach Schwerpunktbereich
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365
  • Kenntnisse über moderne Technologien wie Ticket-, Mail- oder CRM-Systeme